綜合布線(xiàn)產(chǎn)品廠(chǎng)商要不僅僅要為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，關(guān)鍵是要為工程相關(guān)的客戶(hù)包括甲方、集成商提供服務(wù)，它的含義是以綜合布線(xiàn)產(chǎn)品廠(chǎng)商的技術(shù)實(shí)力為后盾，為設(shè)計(jì)、安裝、使用綜合布線(xiàn)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)方、施工方和使用方提供專(zhuān)業(yè)的技術(shù)服務(wù)，以期消除工程中可能存在的隱患，幫助施工方既快又好地完成綜合布線(xiàn)工程，并為最終客戶(hù)的日常維護(hù)提供技術(shù)指導(dǎo)。對(duì)于普魯斯特綜合布線(xiàn)公司而言，在進(jìn)入中國(guó)后一直持續(xù)為客戶(hù)提供工程類(lèi)的服務(wù)，經(jīng)過(guò)幾年的探索和實(shí)踐，總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)拿出來(lái)與各位分享。
一 工程服務(wù)的人員要求
綜合布線(xiàn)產(chǎn)品廠(chǎng)商是制造和提供綜合布線(xiàn)產(chǎn)品的制造商，按說(shuō)它只有對(duì)產(chǎn)品內(nèi)在結(jié)構(gòu)非常了解的產(chǎn)品工藝工程師，但當(dāng)廠(chǎng)商想要理解客戶(hù)時(shí)，就需要有做過(guò)客戶(hù)的工作的工程師。根據(jù)這一特點(diǎn)，布線(xiàn)廠(chǎng)商中開(kāi)始出現(xiàn)了會(huì)各種弱電工程設(shè)計(jì)的設(shè)計(jì)工程師、懂得或精通施工的SI工程師、做過(guò)維護(hù)的甲方工程師、從事過(guò)弱電監(jiān)理的監(jiān)理工程師等等。當(dāng)這些工程師掌握了產(chǎn)品技術(shù)后，就能夠起到承上啟下的作用，將他們以往掌握的智能建筑技術(shù)與產(chǎn)品技術(shù)相結(jié)合，就形成了廠(chǎng)商的工程服務(wù)技術(shù)人員。
以普魯斯特公司為例，經(jīng)過(guò)四年的建設(shè)，普魯斯特公司已經(jīng)建立了能夠從事工程服務(wù)的層次結(jié)合形成了相輔相成的戰(zhàn)力，也為諸如寶雞機(jī)場(chǎng)、上海大眾、重慶巴斯夫、成都力諾、江森這樣的高技術(shù)團(tuán)隊(duì)，基本思路是采用研發(fā)、產(chǎn)品管理和工程服務(wù)的“三位一體”的技術(shù)模式。將技術(shù)與銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的多端客戶(hù)提供了所要求的服務(wù)。
二 工程服務(wù)的平等原則
工程服務(wù)意味著雙方平等。許多系統(tǒng)集成商和甲方在面對(duì)廠(chǎng)商的人員時(shí)，往往都說(shuō)：“請(qǐng)給我們做個(gè)技術(shù)培訓(xùn)，介紹你們的產(chǎn)品”。培訓(xùn)意味著什么？意味著客戶(hù)接受廠(chǎng)商的強(qiáng)勢(shì)，盡管系統(tǒng)集成商和甲方中會(huì)擁有比廠(chǎng)商工程師技術(shù)水平高的工程師，至少他們的總工程師、技術(shù)經(jīng)理會(huì)具有相當(dāng)高的水平。
當(dāng)采用工程服務(wù)模式時(shí)，廠(chǎng)商的心態(tài)應(yīng)轉(zhuǎn)變?yōu)椋骸跋Ｍ覀冸p方的技術(shù)人員坐下來(lái)，就雙方感興趣的話(huà)題交換意見(jiàn)，并進(jìn)行技術(shù)上的交流”。將雙方擺在平等的位置上，雙方提出各自感興趣的話(huà)題、提出自己的觀點(diǎn)，目的是各取所需，共同發(fā)展。
事實(shí)上，培訓(xùn)是單向的，它把大量的時(shí)間就給廠(chǎng)商工程師，主題由廠(chǎng)商工程師主導(dǎo)，這時(shí)的聽(tīng)眾基本上是被動(dòng)地聽(tīng)。即使聽(tīng)眾中間有多次打斷，也僅能就個(gè)別問(wèn)題提出自己的疑問(wèn)，很少能夠提出自己的觀點(diǎn)。交流對(duì)于雙方卻難多了，廠(chǎng)商工程師不知道對(duì)方會(huì)提出什么話(huà)題，他的準(zhǔn)備工作就需要全面，需要有應(yīng)對(duì)各種意外話(huà)題的能力，需要能使自己的答復(fù)正面回答了對(duì)方的問(wèn)題同時(shí)又能將自己的產(chǎn)品恰當(dāng)?shù)慕榻B給對(duì)方而不引起對(duì)方反感的技巧。
具體實(shí)施方法為：改技術(shù)培訓(xùn)為技術(shù)交流，即改“講”為“談”，在約定技術(shù)交流的時(shí)間后，雙方都事先準(zhǔn)備自己的想法和問(wèn)題，在討論中達(dá)成共識(shí)或從中獲益，一旦雙方的問(wèn)題全部問(wèn)完，且對(duì)方全部回答完畢后散會(huì)。
平等原則的基礎(chǔ)是：廠(chǎng)商的特點(diǎn)是見(jiàn)多識(shí)廣，但往往是走馬看花，沒(méi)有可能深入設(shè)計(jì)、工程和維護(hù)的第一線(xiàn)；客戶(hù)（業(yè)主、SI）的特點(diǎn)是熟悉現(xiàn)場(chǎng)，了解需求背后的需求，知道每一個(gè)需求的來(lái)龍去脈。所以，當(dāng)雙方的平等交流能夠形成時(shí)，對(duì)雙方都是有好處的：廠(chǎng)商得到了更多可以用于統(tǒng)計(jì)的信息和有進(jìn)一步研究?jī)r(jià)值的技術(shù)信息；客戶(hù)從廠(chǎng)商那里得知了針對(duì)自己感興趣的具體問(wèn)題，廠(chǎng)商有什么樣的產(chǎn)品可以使用和怎樣才能最佳使用。
平等交流意味著不能“雞對(duì)鴨說(shuō)”，雙方之間需要有共同語(yǔ)言。當(dāng)廠(chǎng)商中有熟悉布線(xiàn)工程的工程師時(shí)，雙方容易形成共同語(yǔ)言，共同討論產(chǎn)品在工程中的應(yīng)用方法，從而使交談的雙方達(dá)到“見(jiàn)”更多、“識(shí)”更廣的境界。
2.1 售前工程服務(wù)舉例
▲以十大類(lèi)智能建筑的分類(lèi)展開(kāi)
眾所周知，絕大多數(shù)的建筑物可以依據(jù)《智能建筑設(shè)計(jì)規(guī)范》（GB/T 50314-2006）被劃分為十大類(lèi)，如：辦公建筑（包括商務(wù)辦公建筑、行政辦公建筑和金融辦公建筑）、商業(yè)建筑（包括商場(chǎng)和賓館）、文化建筑（包括圖書(shū)館、博物館、會(huì)展中心和檔案館）、媒體建筑（包括影劇院和廣電業(yè)務(wù)建筑）、體育建筑（包括體育場(chǎng)、體育館和游泳館）、醫(yī)院建筑、學(xué)校建筑（高等院校、高中、初中及小學(xué)、托兒所及幼兒園）、交通建筑（包括空港航空站、鐵路客運(yùn)站、城市公共交通站和社會(huì)停車(chē)庫(kù)）、住宅建筑（包括住宅和別墅）、工業(yè)建筑等等，另外還有數(shù)據(jù)中心和會(huì)議系統(tǒng)以及其他沒(méi)有列入十大類(lèi)建筑的設(shè)施。分析建筑物特點(diǎn)對(duì)布線(xiàn)的現(xiàn)有需求有著很大的幫助，因?yàn)闃I(yè)務(wù)性質(zhì)的不同、企事業(yè)的行業(yè)特點(diǎn)不同，對(duì)布線(xiàn)的設(shè)計(jì)、安裝和維護(hù)都會(huì)帶來(lái)很大的差異。只有了解這些差異，才能“有的放矢”，提出對(duì)客戶(hù)最佳的綜合布線(xiàn)解決方案。
▲為客戶(hù)選擇恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品
每個(gè)廠(chǎng)商都有多個(gè)產(chǎn)品系列，選用什么產(chǎn)品對(duì)這個(gè)項(xiàng)目最適用？對(duì)產(chǎn)品的理解是原廠(chǎng)商最強(qiáng)，而對(duì)項(xiàng)目的理解就需要懂得工程、了解應(yīng)用，這時(shí)如果有廠(chǎng)商的工程師提供工程服務(wù)，只要工程師沒(méi)有偏心，就可以很輕松地將選擇適用的產(chǎn)品，而不是選擇最流行的產(chǎn)品。
事實(shí)上，產(chǎn)品與工程可以結(jié)合成一個(gè)完整的整體，而工程服務(wù)是將二者融合的方法之一。
▲發(fā)現(xiàn)問(wèn)題越早對(duì)客戶(hù)越有價(jià)值
做過(guò)工程的人都知道，問(wèn)題發(fā)現(xiàn)得越早花在返工和維護(hù)上的錢(qián)就越少。廠(chǎng)商工程師并不做工程，但當(dāng)他們來(lái)往于各個(gè)工地之間，并熟悉產(chǎn)品和標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，他們就可以做到“見(jiàn)多識(shí)廣”，能夠及時(shí)地提出產(chǎn)品應(yīng)用上的問(wèn)題和其他不合理的問(wèn)題，而工程商和甲方往往局限在某一項(xiàng)目的具體問(wèn)題中，所謂“當(dāng)事者迷、旁觀者清”，一旦有人在旁說(shuō)一句，就可以起到提醒的作用，將可能出現(xiàn)的問(wèn)題消除在萌芽狀態(tài)。
三 對(duì)外的工程服務(wù)內(nèi)容
工程服務(wù)與技術(shù)支持是不一樣的，它以提出合理化建議入手，不是強(qiáng)勢(shì)地進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)和技術(shù)培訓(xùn)。當(dāng)客戶(hù)完全信任工程服務(wù)方時(shí)，才逐步轉(zhuǎn)向技術(shù)指導(dǎo)和技術(shù)培訓(xùn)，這時(shí)由于“水到渠成”，指導(dǎo)和培訓(xùn)就不會(huì)產(chǎn)生抵觸情緒，從而發(fā)揮出最大的功效。
3.1 售前的工程服務(wù)
售前的技術(shù)支持早已為各項(xiàng)目的施工方和甲方所理解。而在這一階段的工程服務(wù)卻不是經(jīng)常見(jiàn)到的。當(dāng)廠(chǎng)商在售前實(shí)施工程服務(wù)時(shí)，雙方的工程師們將就這個(gè)項(xiàng)目的工程特點(diǎn)和產(chǎn)品選擇展開(kāi)討論，最終達(dá)成共識(shí)。
所以，當(dāng)廠(chǎng)商選擇工程服務(wù)時(shí)，應(yīng)以該項(xiàng)目的應(yīng)用特點(diǎn)為主線(xiàn)，說(shuō)服客戶(hù)選擇對(duì)客戶(hù)有益的布線(xiàn)結(jié)構(gòu)、信息點(diǎn)布局方案和適當(dāng)?shù)亩皇亲畛雒漠a(chǎn)品。例如：
▲產(chǎn)品的應(yīng)用特點(diǎn)舉例
任何產(chǎn)品都有其通用性和最佳用途，而且任何廠(chǎng)商在每一個(gè)產(chǎn)品系列中有會(huì)有多個(gè)產(chǎn)品提供給客戶(hù)選擇。因此，針對(duì)不同的項(xiàng)目可以選擇對(duì)甲方最有利的產(chǎn)品。以幾個(gè)產(chǎn)品為例：
△一體化模塊
一體化模塊的示意圖參見(jiàn)右圖。它的特點(diǎn)是塑料面板僅為裝飾品，一個(gè)鑄造的殼體中包含有左右兩個(gè)螺絲安裝孔。由于金屬帶有延展性，即使殼體變形也不會(huì)導(dǎo)致其中的RJ45口模塊掉下來(lái)。當(dāng)面板安裝完畢后，即使外力將面板撞裂，將僅僅只是美觀上受影響，不會(huì)出現(xiàn)常規(guī)面板碎裂后模塊脫落無(wú)法使用的現(xiàn)象。
盡管這種模塊可以用于各種場(chǎng)合，但在展覽區(qū)域中使用會(huì)有著更大的益處：展覽區(qū)域的布展和撤展往往時(shí)間很短，而展覽場(chǎng)地本身往往很大，這時(shí)的室內(nèi)運(yùn)輸車(chē)輛會(huì)在場(chǎng)地上隨意行駛，有時(shí)就會(huì)撞到面板上。假如采用常規(guī)面板，一被撞上面板就會(huì)碎裂，模塊自然就掉進(jìn)86型底盒，不拆卸面板就無(wú)法再使用這個(gè)模塊，而布展時(shí)時(shí)間并不寬裕，而且現(xiàn)場(chǎng)人員也大多不是IT或布線(xiàn)的專(zhuān)業(yè)人員，當(dāng)模塊掉進(jìn)86型底盒后基本上也就失去了使用的價(jià)值。
當(dāng)采用一體化模塊后，布展和撤展的車(chē)輛撞擊對(duì)模塊已經(jīng)沒(méi)有影響。有些展覽機(jī)構(gòu)在分別使用過(guò)研討會(huì)模塊和普通面板后，作出了后續(xù)工程中只使用一體化模塊的內(nèi)部決定。
△單模塊雙向拆卸式的面板和配線(xiàn)架
許多廠(chǎng)商的面板都已經(jīng)可以實(shí)現(xiàn)先裝面板后裝模塊的前拆式安裝結(jié)構(gòu)，如右圖所示。其中利用了可以稱(chēng)之為“模塊框架”的連接器支撐部件，當(dāng)模塊框架可以從正面取下時(shí)，其中的模塊/光纖連接器就可以在不影響面板安裝的前提下進(jìn)行安裝和拆卸。這會(huì)帶來(lái)兩個(gè)工程上的好處：
其一，面板先裝，可以避免纜線(xiàn)被卡在86型底盒的螺絲安裝孔（俗稱(chēng)“小耳朵”）與面板之間。在常規(guī)面板安裝時(shí)，模塊端接完畢后插入未裝前蓋板的面板上，然后將面板整體覆在86型底盒上，用螺絲把面板連模塊一起固定在86型底盒上，而在固定時(shí)由于看不見(jiàn)底盒內(nèi)雙絞線(xiàn)的實(shí)際位置，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)雙絞線(xiàn)卡在面板與86型底盒的螺絲孔上，一方面螺絲無(wú)法擰，另一方面線(xiàn)會(huì)被壓扁或壓破。當(dāng)面板先裝時(shí)，雙絞線(xiàn)還在墻的外面，這時(shí)將面板固定在86型底盒上就變得十分輕松，也容易調(diào)整到橫平豎直的狀態(tài)。
其二，當(dāng)面板連同模塊覆在86型底盒上固定時(shí)，模塊背后的雙絞線(xiàn)只能隨意塞進(jìn)底盒，導(dǎo)致底盒內(nèi)的雙絞線(xiàn)隨意彎曲，甚至是被壓彎，致使傳輸性能受到影響。當(dāng)模塊后裝時(shí)，可以將模塊后側(cè)的雙絞線(xiàn)繞成小環(huán)，平行的塞入86型底盒內(nèi)，通過(guò)這樣的手法，使雙絞線(xiàn)上因彎曲角度不合適所導(dǎo)致的損耗明顯下降，使測(cè)試更容易通過(guò)。
當(dāng)模塊雙向可拆卸時(shí)，模塊可以從在面板的正面安裝，也可以從面板的背后安裝，是施工容易和維護(hù)人員都能夠感到方便。而單模塊的含義則在于測(cè)試，在維護(hù)時(shí)如果會(huì)動(dòng)到幾根線(xiàn)，盡管其中只有一根線(xiàn)拆裝了模塊，但這時(shí)誰(shuí)都無(wú)法確認(rèn)另外幾根線(xiàn)的連接是否肯定沒(méi)有受到影響。所以在測(cè)試時(shí)，最保險(xiǎn)的辦法是幾根線(xiàn)被動(dòng)到就測(cè)試幾根線(xiàn)，由于每一個(gè)線(xiàn)都可能連接著不同的設(shè)備，其中一些設(shè)備可能還在進(jìn)行性能傳輸，所以這時(shí)的性能測(cè)試就會(huì)比較麻煩。當(dāng)單模塊可以拆裝時(shí)，僅動(dòng)到這一根線(xiàn)，所以測(cè)試時(shí)也就僅測(cè)試這一根線(xiàn)，簡(jiǎn)化了測(cè)試中的工作，節(jié)省了工作量。
當(dāng)采用模塊框架式，光和銅的連接器都將可以隨意地在同一個(gè)面板內(nèi)組合，形成光銅混用的通用型面板結(jié)構(gòu)，這時(shí)，如果一個(gè)雙口面板的兩個(gè)模塊框架都采用MPO/MTP，則可以支持24芯光纜（目前最流行的MPO/MTP容量為12芯）。
當(dāng)模塊框架的高度為1U時(shí)，面板和配線(xiàn)架中可以通用同一種模塊框架，對(duì)于廠(chǎng)商而言，減少了模具；對(duì)于安裝商和維護(hù)人員而言，相同的組件可以簡(jiǎn)化培訓(xùn)和減少出錯(cuò)概率。
當(dāng)配線(xiàn)架采用了便于維護(hù)、可同時(shí)兼容光、銅兩大類(lèi)連接器中的絕大多數(shù)產(chǎn)品的思路時(shí)，如果再配以便于維護(hù)的施工工藝，將大大簡(jiǎn)化機(jī)柜內(nèi)的綜合布線(xiàn)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，并使日后十?dāng)?shù)年的日常維護(hù)和升級(jí)變得簡(jiǎn)單易行。例如：
當(dāng)雙芯LC已經(jīng)不能滿(mǎn)足光纖傳輸需求時(shí)，可以通過(guò)更換光纜，并在配線(xiàn)架上將雙芯LC模塊框架更換為MPO模塊框架，使這個(gè)端口的光纖芯數(shù)立即從2芯上升到12芯或24芯，這時(shí)的配線(xiàn)架一個(gè)端口可以面對(duì)6臺(tái)乃至12臺(tái)服務(wù)器，或者是支持40G或100G以太網(wǎng)的網(wǎng)卡/網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)。
當(dāng)機(jī)柜內(nèi)的服務(wù)器比較少，但無(wú)法確定未來(lái)是采用雙絞線(xiàn)還是采用光纜時(shí)，或者是配線(xiàn)架還需要支持KVM系統(tǒng)時(shí)，可以考慮采用這種通用型配線(xiàn)架實(shí)現(xiàn)同一個(gè)配線(xiàn)架內(nèi)同時(shí)安裝雙絞線(xiàn)模塊和光纖連接器的方案，使配線(xiàn)架占用的空間減到最少。
…… ……
△集束跳線(xiàn)
顧名思義，集束跳線(xiàn)是將普通跳線(xiàn)絞成一束后形成特定的產(chǎn)品。它的特點(diǎn)是美觀、整齊、便于使用機(jī)柜固定件固定，適合于配線(xiàn)機(jī)柜與網(wǎng)絡(luò)機(jī)柜分離的場(chǎng)景。
在綜合布線(xiàn)的機(jī)柜內(nèi)，由于可以容納的信息點(diǎn)很多，所以機(jī)柜內(nèi)的跳線(xiàn)也很多，有時(shí)會(huì)達(dá)到數(shù)百根跳線(xiàn)的地步。當(dāng)配線(xiàn)架與網(wǎng)絡(luò)數(shù)百同處一個(gè)機(jī)柜時(shí)，跳線(xiàn)的長(zhǎng)度多在1.5米至3米之間（設(shè)計(jì)時(shí)的比例可能會(huì)是25% : 50% : 25%），這時(shí)采用普通跳線(xiàn)可以做到既便宜又方便的目標(biāo)。但是，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備與配線(xiàn)架分屬兩個(gè)相鄰的機(jī)柜，且為了美觀將跳線(xiàn)經(jīng)機(jī)柜的頂部/底部敷設(shè)時(shí)，跳線(xiàn)的長(zhǎng)度往往達(dá)到7米或10米，這時(shí)跳線(xiàn)的敷設(shè)美觀就成為機(jī)柜內(nèi)需要考慮的問(wèn)題。
在使用普通跳線(xiàn)時(shí)，可以做到數(shù)百根跳線(xiàn)美觀地敷設(shè)到另一個(gè)機(jī)柜，但工作量很大。如果采用集束跳線(xiàn)（8～24根/束），就可以采用機(jī)柜供應(yīng)商提供的固定件將跳線(xiàn)束整整齊齊地固定在機(jī)柜的側(cè)面（右圖為5束、共40根跳線(xiàn)），使施工人員的安裝工作量大幅度下降，使機(jī)柜內(nèi)的美觀達(dá)到最佳。
由于集束跳線(xiàn)中的雙絞線(xiàn)為全平行結(jié)構(gòu)，為了避免線(xiàn)間串?dāng)_，集束跳線(xiàn)均為屏蔽跳線(xiàn)。
▲電子配線(xiàn)架檢測(cè)手段
電子配線(xiàn)架的基本功能主要有兩個(gè)：
△利用電子檢測(cè)手段，自動(dòng)尋找和判定傳輸線(xiàn)路是否通暢。
△借助于軟件技術(shù)，將檢測(cè)所獲得的記錄存檔，并在發(fā)生異常時(shí)予以報(bào)警。
由以上兩個(gè)主要功能延伸，就形成了諸如電子地圖、電子工單、圖形顯示與查詢(xún)、與網(wǎng)管結(jié)合、遠(yuǎn)程調(diào)試等等越來(lái)越多的擴(kuò)展功能。
由于軟件的日益成熟，而且有網(wǎng)管軟件作為參照物，電子配線(xiàn)架的后端功能已經(jīng)能夠做到非常強(qiáng)，這吸引了許多用戶(hù)的眼球。但是，電子配線(xiàn)架的檢測(cè)手段直接關(guān)系到對(duì)綜合布線(xiàn)物理層的監(jiān)測(cè)，其檢測(cè)手段會(huì)決定整套電子配線(xiàn)架的適用面。對(duì)此，這些年來(lái)，設(shè)計(jì)人員將各種檢測(cè)手段都用于電子配線(xiàn)架，可以說(shuō)是百花齊放。如果對(duì)這些檢測(cè)手段進(jìn)行歸類(lèi)整理，可以發(fā)現(xiàn)它們主要利用了光、機(jī)、電、磁這幾種非接觸式檢測(cè)手段。同樣，根據(jù)檢測(cè)對(duì)象的不同，又可以分為端點(diǎn)檢測(cè)、跳線(xiàn)檢測(cè)、鏈路檢測(cè)和信道檢測(cè)這四種對(duì)象。
由于每一種檢測(cè)手段都有它的優(yōu)點(diǎn)和局限性，每一種檢測(cè)對(duì)象都存在著測(cè)試上和造價(jià)上的局限性，在目前客戶(hù)還沒(méi)有能夠?qū)λ麄冇兄暾恼J(rèn)識(shí)的年代，就需要通過(guò)工程服務(wù)，深入了解客戶(hù)對(duì)電子配線(xiàn)架的應(yīng)用目標(biāo)，結(jié)合應(yīng)用客觀地推薦恰當(dāng)?shù)碾娮优渚€(xiàn)架機(jī)理，由客戶(hù)根據(jù)自己希望將電子配線(xiàn)架用于安裝階段還是維護(hù)階段，由客戶(hù)根據(jù)自己的人員編制和工作習(xí)慣決定哪一種電子配線(xiàn)架適合于自己的管理體系。
▲設(shè)計(jì)時(shí)就考慮安裝和維護(hù)
綜合布線(xiàn)系統(tǒng)的作用和價(jià)值只有在使用時(shí)才能體現(xiàn)，而使用的時(shí)候就是系統(tǒng)的維護(hù)期，所以綜合布線(xiàn)系統(tǒng)工程中的每一階段（包括：規(guī)劃、設(shè)計(jì)、招投標(biāo)、施工、測(cè)試驗(yàn)收等等階段）都是為了維護(hù)期的工作量小、維護(hù)費(fèi)用省、口碑好而做工作。這些工作包括產(chǎn)品的選擇恰當(dāng)?shù)脑O(shè)計(jì)模型、合適的產(chǎn)品和完善的施工工藝。在這一部分將僅涉及到產(chǎn)品的選擇。
回顧綜合布線(xiàn)系統(tǒng)工程的發(fā)展歷史，可以看出它已經(jīng)經(jīng)歷了三個(gè)階段：能用就行、性能測(cè)試合格、工程美觀，正在走向第四個(gè)階段：便于維護(hù)。用圖片表現(xiàn)時(shí)可以參見(jiàn)下圖：
事實(shí)上，想要達(dá)到或能夠達(dá)到哪個(gè)等級(jí)在于施工方自身的素質(zhì)和甲方的要求，當(dāng)涉及到施工方的顏面或甲方今后的切身利益（如：升職、自己做維護(hù)等等）時(shí)，工程一般會(huì)走向便于維護(hù)。
當(dāng)綜合布線(xiàn)工程的總體目標(biāo)路從“能用就行”跨過(guò)“便于施工”，走向“便于維護(hù)”時(shí)，產(chǎn)品選型也就發(fā)生了相應(yīng)的變化。例如：面板和配線(xiàn)架產(chǎn)品可以分為價(jià)格低（易投標(biāo)）、易安裝和易維護(hù)三個(gè)等級(jí)：
| 產(chǎn)品名稱(chēng) | 易投標(biāo) | 易安裝 | 易維護(hù) |
| 墻面暗裝面板 | 一體化面板 | 模塊可拆卸式面板 | 單模塊雙向可拆卸式面板 |
| 銅纜配線(xiàn)架 | 一體化配線(xiàn)架 | 模塊可拆卸式配線(xiàn)架 | 單模塊雙向可拆卸式配線(xiàn)架 |
| 光纖配線(xiàn)架 | 固定式配線(xiàn)架 | 抽屜式配線(xiàn)架 | 旋轉(zhuǎn)式配線(xiàn)架、模塊式配線(xiàn)架 |
| 語(yǔ)音配線(xiàn)架 | 壁掛式110配線(xiàn)架 | 機(jī)柜式110配線(xiàn)架 | RJ45型語(yǔ)音配線(xiàn)架 |
| 地面插座盒 | 彈起式地插 | 翻蓋式地插 |
需要說(shuō)明的是，有些易維護(hù)產(chǎn)品并不是易安裝產(chǎn)品，這時(shí)的產(chǎn)品選型需根據(jù)實(shí)際情況平衡考慮，一般來(lái)說(shuō)，由于維護(hù)工作量小，選擇的傾向性會(huì)向易安裝傾斜。
▲價(jià)格配比分析
綜合布線(xiàn)產(chǎn)品可以使用每個(gè)產(chǎn)品的合計(jì)價(jià)占材料總價(jià)比例的條形圖直觀地表現(xiàn)每個(gè)產(chǎn)品的價(jià)格差異。例如：
△僅包含配線(xiàn)子系統(tǒng)的超5類(lèi)小項(xiàng)目（數(shù)十個(gè)信息點(diǎn)）
圖7 超5類(lèi)小項(xiàng)目的價(jià)格分析圖
從圖7中，明顯可以看出雙絞線(xiàn)和模塊占據(jù)了整個(gè)報(bào)價(jià)的大部分，要想降低總價(jià)，最有效的方法是把雙絞線(xiàn)的用量算得更準(zhǔn)確些，因?yàn)樗暮嫌?jì)價(jià)已經(jīng)達(dá)到了總價(jià)的61%。
圖7的規(guī)律是否具有普遍性？可以自行驗(yàn)證。一般來(lái)說(shuō)，纜線(xiàn)（雙絞線(xiàn)或光纜）在總價(jià)中的比例是很高的，而降低總價(jià)的關(guān)注點(diǎn)一般集中在纜線(xiàn)（配線(xiàn)子系統(tǒng)或干線(xiàn)子系統(tǒng)）上。
在配置計(jì)算中，每一個(gè)產(chǎn)品都可以通過(guò)改變數(shù)量或等級(jí)去影響它在總報(bào)價(jià)中的比例，有許多看報(bào)價(jià)的人也特別關(guān)心諸如面板之類(lèi)產(chǎn)品的單價(jià)，以此作為評(píng)判和砍價(jià)的依據(jù)。從技術(shù)角度看，綜合布線(xiàn)系統(tǒng)的價(jià)位應(yīng)遵循兩個(gè)原則：價(jià)高者降價(jià)，美觀者升價(jià)。所謂“價(jià)高者降價(jià)”，就是取占總價(jià)中比例最高的前4～6項(xiàng)進(jìn)行降價(jià)，使總價(jià)有明顯的降低；所謂“美觀者升價(jià)”，是指人們，特別是完全不了解綜合布線(xiàn)的人員能夠看到的綜合布線(xiàn)產(chǎn)品應(yīng)盡量美觀，確保綜合布線(xiàn)系統(tǒng)的“面子”。
△一個(gè)常規(guī)的綜合布線(xiàn)工程配置所形成的直方圖
圖9 三個(gè)等級(jí)的產(chǎn)品價(jià)格分析直方圖
一般來(lái)說(shuō)，可用等級(jí)的產(chǎn)品較便宜，易維護(hù)的產(chǎn)品較貴，但它們并不是對(duì)價(jià)格影響最大的因素。在圖9中明顯可以看出，即使是將產(chǎn)品全部選定到易維護(hù)等級(jí)，對(duì)總價(jià)的影響也是微乎其微，即使是在投標(biāo)環(huán)境中也可以忽略不計(jì)。
所謂“一分價(jià)錢(qián)一分貨”，對(duì)于綜合布線(xiàn)工程而言，往往有一個(gè)規(guī)律：在產(chǎn)品上花的錢(qián)少些，就意味著在工程和維護(hù)時(shí)花的錢(qián)要多些。所以，當(dāng)設(shè)計(jì)時(shí)能夠選定為易維護(hù)的產(chǎn)品時(shí)，可以是工程施工和維護(hù)工作都更為輕松。
當(dāng)建設(shè)方、設(shè)計(jì)方和施工方建設(shè)一棟智能建筑時(shí)，其目的都是為了能夠讓使用方在使用時(shí)不出問(wèn)題，即使出了小問(wèn)題也能夠立即修復(fù)。為了達(dá)到這一點(diǎn)，最理想的辦法是在設(shè)計(jì)思路中就已經(jīng)充分考慮了維護(hù)中可能產(chǎn)生的問(wèn)題，選擇易維護(hù)的產(chǎn)品減輕維護(hù)時(shí)的難度，以達(dá)到提高M(jìn)TTF（平均無(wú)故障時(shí)間）的目的。
根據(jù)以上的例子，可以看出：產(chǎn)品還是這些產(chǎn)品，工程還是這樣的工程，但結(jié)合工程談產(chǎn)品就會(huì)產(chǎn)生不一樣的效果，這就是工程服務(wù)在售前技術(shù)支持時(shí)的不同效果。因?yàn)椋こ谭?wù)需要服務(wù)人員既懂設(shè)計(jì)又懂工程，還要懂得維護(hù)。對(duì)此，普魯斯特公司中綜合布線(xiàn)應(yīng)用工程師的來(lái)源主要是工程第一線(xiàn)上有豐富經(jīng)驗(yàn)的工程師，進(jìn)入普魯斯特以后經(jīng)過(guò)廠(chǎng)家級(jí)的原理和產(chǎn)品培訓(xùn)，在經(jīng)過(guò)反復(fù)、嚴(yán)酷的磨練，最終成為工程服務(wù)領(lǐng)域中的高手。
3.2 施工期間
廠(chǎng)商在施工階段的主要工作是供貨，對(duì)于一些不熟悉自己產(chǎn)品的施工人員提供如何安裝和使用產(chǎn)品的技術(shù)培訓(xùn)。在施工接近完成時(shí)還可能會(huì)應(yīng)施工方或甲方的要求，為甲方進(jìn)行竣工前的技術(shù)培訓(xùn)。這些技術(shù)工作，對(duì)于常規(guī)的廠(chǎng)商工程師而言，已經(jīng)是輕車(chē)熟路的工作。在施工方投入在該項(xiàng)目中的技術(shù)實(shí)力足夠強(qiáng)大時(shí)，上述的技術(shù)培訓(xùn)工作也可以免去。
但是，并不是每一個(gè)綜合布線(xiàn)工程都有幸能擁有足夠強(qiáng)大的甲方和施工方的技術(shù)團(tuán)隊(duì)。事實(shí)上，就中國(guó)大陸目前的實(shí)際情況而言，絕大多數(shù)綜合布線(xiàn)工程中的甲方和施工方希望能從外部技術(shù)團(tuán)隊(duì)那里得到充足的技術(shù)支持，為此，擁有優(yōu)秀工程人才的咨詢(xún)公司、顧問(wèn)公司、代甲方等等成為了工程建設(shè)中隨處可見(jiàn)的重要力量，他們擔(dān)負(fù)著甲方的重托，承擔(dān)著重要的角色，在工地上全面地管理著各支施工隊(duì)伍。
在這樣的情況下，布線(xiàn)廠(chǎng)商的工程服務(wù)又能做些什么？答案：由于布線(xiàn)廠(chǎng)商的工程師長(zhǎng)期浸潤(rùn)在綜合布線(xiàn)的理論、產(chǎn)品和工程中，他們（除了新入門(mén)的、沒(méi)有花心思的以外）對(duì)綜合布線(xiàn)系統(tǒng)的專(zhuān)業(yè)程度不是外界能夠比擬的，即使是原在布線(xiàn)廠(chǎng)商中、后去工程第一線(xiàn)的的工程師，在經(jīng)歷了一段時(shí)間后，往往也會(huì)在綜合布線(xiàn)理論和產(chǎn)品部分落后于布線(xiàn)廠(chǎng)商中的工程師。因?yàn)?，在工程第一線(xiàn)中，面對(duì)的是工程的實(shí)際情況、綜合的技術(shù)和全面的協(xié)調(diào)，而廠(chǎng)商的工程師卻是不斷地在吸收綜合布線(xiàn)最新的理論、技術(shù)和產(chǎn)品。雙方所處的環(huán)境不同，自然最終的技術(shù)側(cè)重點(diǎn)也會(huì)不同。
廠(chǎng)商工程師的工程服務(wù)并不取代甲方和施工方的工程師，只是從單一的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域知識(shí)對(duì)工程技術(shù)提供補(bǔ)充和建議，當(dāng)兩個(gè)領(lǐng)域的技術(shù)能夠高度融合后，將會(huì)使工程質(zhì)量達(dá)到一個(gè)新的階段，真正實(shí)現(xiàn)工程投標(biāo)時(shí)人們經(jīng)常說(shuō)的一句話(huà)：“沒(méi)有最好的產(chǎn)品，只有最適合的產(chǎn)品”。就現(xiàn)階段而言，廠(chǎng)商的工程服務(wù)主要是提供有價(jià)值的施工建議，規(guī)避返工帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)損失。同時(shí)，建議施工方選用合理的纜線(xiàn)預(yù)留以實(shí)現(xiàn)快速維護(hù)，并爭(zhēng)取做到工程美觀與便于維護(hù)的統(tǒng)一。當(dāng)然，在收到甲方邀請(qǐng)時(shí)，也可以充當(dāng)咨詢(xún)、顧問(wèn)和代甲方的角色。
應(yīng)該說(shuō)，廠(chǎng)商的工程服務(wù)沒(méi)有一定之規(guī)，可以各種名稱(chēng)（如：專(zhuān)業(yè)服務(wù)等等）、各種方式（如：咨詢(xún)、顧問(wèn)和代甲方等等）和各種內(nèi)容（如：全程、專(zhuān)項(xiàng)等等）展開(kāi)，只要是能夠?qū)崿F(xiàn)工程中的綜合布線(xiàn)產(chǎn)品用好、用活、方便、省時(shí)、省力、可觀、可維等諸多目標(biāo)中的一個(gè)或多個(gè)就行了。例如：
△產(chǎn)品與管線(xiàn)之間的配合
△含可拆卸模塊配線(xiàn)架的二次發(fā)料
△橋架內(nèi)纜線(xiàn)散放的一次穿線(xiàn)工藝
△耗時(shí)不多的正向理線(xiàn)工藝
△纜線(xiàn)的二級(jí)預(yù)留
△提高非屏蔽模塊端接性能
△有效快捷的屏蔽模塊端接技巧
△光纖熔接交由專(zhuān)業(yè)公司進(jìn)行
△智能布線(xiàn)管理系統(tǒng)與電子工單
對(duì)于當(dāng)今的大多數(shù)施工方而言，這些施工手法大多還沒(méi)有進(jìn)入他們琢磨的范疇，故此在本文中簡(jiǎn)單地對(duì)上述例子進(jìn)行說(shuō)明，而真正想了解這些施工手法的細(xì)節(jié)，請(qǐng)參考相應(yīng)的技術(shù)文章。
▲產(chǎn)品與管線(xiàn)之間的配合
綜合布線(xiàn)產(chǎn)品離不開(kāi)橋架、電線(xiàn)管和底盒等機(jī)電產(chǎn)品的支持，這時(shí)也就存在著彼此之間的相互配合問(wèn)題。由于這是綜合布線(xiàn)系統(tǒng)與其他專(zhuān)業(yè)的交界面，所以有時(shí)會(huì)存在雙方都不知該如何處理的現(xiàn)象。以下舉一個(gè)工程實(shí)例說(shuō)明：
△IP44明裝盒的裝方法
工廠(chǎng)環(huán)境的綜合布線(xiàn)系統(tǒng)經(jīng)常會(huì)用到工業(yè)等級(jí)的綜合布線(xiàn)產(chǎn)品，最常見(jiàn)的是安裝模塊用的安裝盒，例如：IP20等級(jí)的C型導(dǎo)軌安裝盒（DIN導(dǎo)軌）、IP44等級(jí)的表面安裝盒（參見(jiàn)圖10和圖11）、IP67等級(jí)的防水安裝盒。本文中所談到的是IP44安裝盒的進(jìn)線(xiàn)管安裝特點(diǎn)。
在綜合布線(xiàn)行業(yè)中，與面板所配套的86型底盒配套的電線(xiàn)管基本上都是硬管（金屬電線(xiàn)管、水煤氣管等等），它們與面板和底盒之間的理解為硬連接，要求底盒固定后不可移動(dòng)，所以這些86型底盒大多為具有延展性的金屬底盒，即使偶爾使用86型塑料底盒，也會(huì)因其固定在墻內(nèi)，即使有一些裂縫也看不見(jiàn)。而IP44安裝盒是一種可以在水噴淋環(huán)境下不會(huì)進(jìn)水的模塊明裝盒，為塑料殼體。由于明裝盒暴露在人們的視野中，安裝不合理將會(huì)在未來(lái)的某一天把裂縫、傾斜等不美觀的狀態(tài)顯示在大家面前。
就圖10而言，IP44塑料安裝盒與金屬硬管呈硬連接狀態(tài)，兩者之間必然存在著應(yīng)力，時(shí)間長(zhǎng)了在應(yīng)力的作用下塑料盒會(huì)開(kāi)裂，最終會(huì)導(dǎo)致盒體破損。為了避免這樣的事件發(fā)生，就應(yīng)該采用圖11所示的連接方式，墻面上敷設(shè)的是采用金屬電線(xiàn)管，通過(guò)技術(shù)軟管轉(zhuǎn)接后連接到IP44安裝盒上，利用金屬軟管的緩沖，確保連接處沒(méi)有應(yīng)力存在，確保了盒體能夠長(zhǎng)期、可靠的使用。
▲含可拆卸模塊配線(xiàn)架的二次發(fā)料
這是一個(gè)幾乎被項(xiàng)目經(jīng)理忽視的細(xì)節(jié)，但忽視的結(jié)果是不理想的。
當(dāng)說(shuō)到RJ45型配線(xiàn)架時(shí)，腦子里都會(huì)出現(xiàn)三種類(lèi)型：一體化配線(xiàn)架、模塊可拆卸式配線(xiàn)架和單模塊雙向可拆卸式通用配線(xiàn)架。
從價(jià)格來(lái)說(shuō)，圖12所示的一體化配線(xiàn)架最便宜，但萬(wàn)一在測(cè)試時(shí)發(fā)現(xiàn)壞了一個(gè)模塊，一般只會(huì)選擇將對(duì)應(yīng)的這根線(xiàn)移到另一個(gè)配線(xiàn)架上，導(dǎo)致圖紙上的編號(hào)混亂；而圖13所示的配線(xiàn)架因模塊可以拆卸則可以避免這個(gè)工程上常見(jiàn)的弊?。欢鴪D14所示的配線(xiàn)架因其可以從正面或背面拆卸，而且是單個(gè)模塊拆卸，不會(huì)傷及正在使用的模塊而成為對(duì)維護(hù)最理想的配線(xiàn)架造型。
對(duì)于模塊式的配線(xiàn)架，其包裝方法有兩種：其一是空架包裝，另配模塊；其二是含模塊的包裝。配置人員一般比較喜歡選用第二種包裝進(jìn)行配置。
在施工時(shí)有一個(gè)特點(diǎn)：配線(xiàn)架的空架先安裝到機(jī)柜里，然后進(jìn)行穿線(xiàn)后理線(xiàn)，待同一個(gè)機(jī)柜的雙絞線(xiàn)全部到達(dá)配線(xiàn)架背后時(shí)，才開(kāi)始考慮何時(shí)進(jìn)行模塊端接。所以配線(xiàn)架空架的安裝時(shí)間與模塊的安裝時(shí)間之間會(huì)相距數(shù)天甚至數(shù)月。如果選用的是含模塊的配線(xiàn)架配置，在工程中一次性領(lǐng)出了完整的配線(xiàn)架材料，就會(huì)導(dǎo)致模塊被扔在某個(gè)墻角里數(shù)月沒(méi)有人關(guān)心它，等到安裝模塊時(shí)才會(huì)想起它們。這時(shí)的模塊也許已經(jīng)破損，也許已經(jīng)產(chǎn)生了缺失，被迫再補(bǔ)充數(shù)個(gè)模塊，而工地上要補(bǔ)充不屬于原配置中的產(chǎn)品往往要費(fèi)口舌、花時(shí)間。
最理想的管理方法是：在工地的臨時(shí)倉(cāng)庫(kù)里，將配線(xiàn)架空架與暫時(shí)不安裝的模塊分離，先發(fā)配線(xiàn)架空架，待模塊安裝時(shí)再發(fā)原已取出的模塊。
▲橋架內(nèi)纜線(xiàn)散放的一次穿線(xiàn)工藝
就現(xiàn)世紀(jì)看到的施工方法而言，其中大多數(shù)施工隊(duì)采用的穿線(xiàn)工藝是在先看圖紙統(tǒng)計(jì)出每根雙絞線(xiàn)的長(zhǎng)度，然后進(jìn)行“配盤(pán)”（用電腦將數(shù)根雙絞線(xiàn)配成300米，以免浪費(fèi)），第三步是在一個(gè)空曠的場(chǎng)地上按配好的編號(hào)剪線(xiàn)、綁扎成束，最后把綁扎好的雙絞線(xiàn)束搬到工作區(qū)旁的橋架下方，施工人員將雙絞線(xiàn)束拉上橋架，拖到弱電間的機(jī)柜下方為止。
上述的施工方法看起來(lái)很理想，也省線(xiàn)，但有幾個(gè)缺點(diǎn)：
1）在配盤(pán)前要先看場(chǎng)地，確定橋架是否會(huì)隨著過(guò)梁而形成“凹”字型構(gòu)造、路由中有幾個(gè)過(guò)梁、過(guò)梁產(chǎn)生的線(xiàn)纜增補(bǔ)是多少米，以免纜線(xiàn)長(zhǎng)度計(jì)算時(shí)缺失。這道工序比較花費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)工程師的時(shí)間；
2）在配盤(pán)時(shí)要預(yù)留10%。其一是纜線(xiàn)在橋架中是彎曲的，因彎曲所需的預(yù)留為1%～2%（根據(jù)工程概預(yù)算手冊(cè)），其二是還需要考慮到會(huì)有一些在配盤(pán)中不可預(yù)計(jì)的施工因素。這樣的預(yù)留相當(dāng)于每箱/軸中的雙絞線(xiàn)長(zhǎng)度為300米時(shí)，實(shí)際可用長(zhǎng)度僅為270米，形成了固定的工程損耗。而這個(gè)損耗如果能降到每箱/軸僅為5～8米，其差額就如果能變現(xiàn)，就可以節(jié)省大量的施工費(fèi)用。
3）穿線(xiàn)人員二次施工，雙絞線(xiàn)易損、時(shí)間大量耗費(fèi)。
基于上述理由，不需要配盤(pán)的一次穿線(xiàn)工藝就成為工程服務(wù)的一項(xiàng)內(nèi)容。它的優(yōu)點(diǎn)在于：
1）對(duì)場(chǎng)地僅需大致的看一下，不需要準(zhǔn)確地計(jì)量。
2）對(duì)于有經(jīng)驗(yàn)的施工隊(duì)，可以做到纜線(xiàn)幾乎全部用完（如：每箱/軸中僅剩5～8米），使纜線(xiàn)的有效利用率達(dá)到最高。
3）不進(jìn)行配盤(pán)，節(jié)省了項(xiàng)目管理人員的時(shí)間，也不需要施工人員拿著配盤(pán)的表格到一塊空?qǐng)龅剡M(jìn)行纜線(xiàn)（雙絞線(xiàn)、光纜）的現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量、剪短和綁扎成束。
4）纜線(xiàn)不需要在各種場(chǎng)地上拖拽，相對(duì)而言比較“干凈”和“整潔”。
5）纜線(xiàn)在橋架中呈徹底的散放狀態(tài)，雙絞線(xiàn)線(xiàn)束內(nèi)的線(xiàn)間串?dāng)_不存在，而線(xiàn)與線(xiàn)之間的線(xiàn)間串?dāng)_被降到最低。
6）節(jié)省大量的穿線(xiàn)時(shí)間，使穿線(xiàn)工人的勞動(dòng)生產(chǎn)率大幅度提高。
由于篇幅和主題的原因，本文中不再詳細(xì)介紹一次穿線(xiàn)工藝的詳細(xì)步驟。