▲耗時(shí)不多的正向理線工藝
機(jī)房（數(shù)據(jù)中心、主機(jī)房、弱電間）的纜線都應(yīng)該綁扎得橫平豎直，互不交叉，這時(shí)建筑電氣的規(guī)范施工要求，也是電子工程的規(guī)范要求。對(duì)于綜合布線而言，早已經(jīng)來(lái)到了“美觀”的施工階段，但時(shí)至今日，真正能夠在機(jī)柜內(nèi)達(dá)到或超越圖15所示美觀程度的工程，還是極其少見(jiàn)的。其中的一個(gè)原因是：施工公司對(duì)施工人
員的施工方法放任自流，而不是采用一套固定的施工工藝去要求他們、培養(yǎng)他們，說(shuō)到底就是施工公司沒(méi)有把工程美觀提升到有助于公司市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的高度去看問(wèn)題。而當(dāng)時(shí)采用這套施工工藝的臺(tái)灣公司的老板就是把諸如圖15的一批在施工過(guò)程中拍攝的照片，分類打印后作為面見(jiàn)新客戶的公司介紹資料之一，而有些老客戶（同屬綜合行業(yè)的客戶）甚至是機(jī)柜的側(cè)門(mén)、背門(mén)全部卸下，任由參觀者對(duì)配線機(jī)柜內(nèi)的纜線工藝評(píng)頭論足。
普魯斯特工程師看到過(guò)多種理線工藝，但最省時(shí)間、效果最好的還屬“正向理線工藝”，它在模塊端接前，從弱電間纜線進(jìn)口處開(kāi)始向配線架理線，能夠確保在機(jī)房?jī)?nèi)進(jìn)線口以后的所有纜線在所有的位置全部平行，而且到配線架的模塊旁全部順序分線，其間任何位置都不產(chǎn)生纜線交叉的現(xiàn)象。這套工藝的優(yōu)點(diǎn)是：
1）節(jié)省理線時(shí)間，僅比隨手整理一個(gè)配線架的線（24根）略為多花30%的時(shí)間，除非手法極其生疏。
2）雙絞線能夠做到橫平豎直及順序出線。
3）進(jìn)線口以后的所有雙絞線全部平整。
4）當(dāng)理線過(guò)程中理線人員需干其它活時(shí)，哪怕擱置數(shù)月，依然能夠從停止的位置上繼續(xù)理線，與一次完成的效果一樣。
5）對(duì)于數(shù)據(jù)中心內(nèi)從配線架到配線架的雙絞線，也可以使用這套工藝。
▲纜線的二級(jí)預(yù)留
綜合布線系統(tǒng)在施工時(shí)，往往會(huì)在機(jī)柜外的某處（如：橋架上、機(jī)柜下方等等）預(yù)留一米長(zhǎng)的纜線，用于萬(wàn)一纜線不夠是還有辦法彌補(bǔ)。但是，對(duì)于已經(jīng)將線整理整齊后的機(jī)柜而言，如果動(dòng)用外部的預(yù)留（第一級(jí)預(yù)留）就意味著纜線要重新整理。這對(duì)于施工后期和維護(hù)期間都是無(wú)法接受的。為此，有必要在配線架背后進(jìn)行第二級(jí)預(yù)留，使模塊測(cè)試時(shí)發(fā)生問(wèn)題或在維護(hù)期間需要重新端接模塊時(shí)可以直接從配線架背后使用預(yù)留的纜線，而無(wú)需動(dòng)用第一級(jí)預(yù)留的纜線。
這需要改變施工管理者的思維，許多施工的管理者往往對(duì)施工期間的美觀十分重視，但對(duì)模塊在測(cè)試時(shí)可能會(huì)更換，甲方的IT人員在維護(hù)時(shí)也可能要更換模塊認(rèn)識(shí)不足，導(dǎo)致施工時(shí)完全進(jìn)行第二級(jí)預(yù)留。這時(shí)，萬(wàn)一測(cè)試時(shí)出現(xiàn)模塊需要重新端接，將變成一個(gè)很花時(shí)間的工作。而現(xiàn)在的施工人員還做不到模塊端接后全部都能保證一次性測(cè)試合格。
二級(jí)預(yù)留的方法很多，基本原則是因地制宜、因設(shè)備而定，只要達(dá)到預(yù)留的目的就行。圖16～圖19均為在工地上拍攝的纜線第二級(jí)預(yù)留照片，圖20中第1個(gè)模塊和第24個(gè)模塊完全沒(méi)有預(yù)留的雙絞線。
二級(jí)預(yù)留最容易給人擔(dān)心的是預(yù)留所導(dǎo)致的美觀問(wèn)題。這需要施工管理者在施工前想好如何做到預(yù)留的纜線也美觀，否則進(jìn)入施工階段后將難以解決。
以環(huán)形預(yù)留為例說(shuō)明既做到預(yù)留又實(shí)現(xiàn)美觀的方法：
1) 在端接前每根雙絞線等長(zhǎng)預(yù)留一段長(zhǎng)度（如：250mm）后剝?nèi)プo(hù)套，進(jìn)行模塊端接；
2) 模塊端接后順勢(shì)將預(yù)留雙絞線推回配線架后側(cè)，將模塊插入配線架相應(yīng)端口，這時(shí)的預(yù)留雙絞線已經(jīng)呈現(xiàn)環(huán)形雛形，只是既不圓也不規(guī)整。任由預(yù)留的纜線不美觀的保留在配線架背后。
3) 在模塊測(cè)試合格后人員有空時(shí)，將每個(gè)環(huán)形預(yù)留的雙絞線用手工方式整理呈環(huán)形，對(duì)于因重新端接而縮短的預(yù)留雙絞線則整理呈橢圓形，保證其外側(cè)的造型與其它預(yù)留雙絞線保持一致。
4) 使用尼龍?jiān)鷰h(huán)（或橢圓）形預(yù)留的雙絞線固定在托線架上。
5) 用手將歪斜的垂直圓略為矯正到垂直狀態(tài)即可。至此，配線架后的環(huán)形預(yù)留已經(jīng)呈現(xiàn)圖17所示造型。
需要說(shuō)明的是：環(huán)形預(yù)留并不需要做到全部筆直，允許有些傾斜或不圓，因?yàn)檫@是做工程，一切以性能和功能為主、美觀為輔。既然是工程就不是美術(shù)，所以不需要用膠水或多處固定的方法做到絕對(duì)的美觀。如圖21是2002年時(shí)由一批第一次做環(huán)形預(yù)留工藝的電信工人所做的配線架后端照片，它同樣達(dá)到了預(yù)留的作用，同時(shí)也已經(jīng)能夠做到相對(duì)美觀的觀感。
▲提高非屏蔽模塊端接性能
除了剛?cè)胄械男率郑K端接基本上都會(huì)做，但是否達(dá)到了最好的端接性能（主要是NEXT性能）？這可就說(shuō)不準(zhǔn)了。真正的問(wèn)題是：模塊的端接方法多數(shù)已經(jīng)被模塊的造型決定，沒(méi)有自己摸索的可能。即使是模塊端接方法可以選擇，絕大多數(shù)管理者和施工人員也只是會(huì)其中的一種端接方法，而想不到會(huì)有其它的端接方法。這就需要經(jīng)驗(yàn)交流，在交流的過(guò)程中找到最佳的端接方法。以最常見(jiàn)的180度Keystone造型模塊為例：
對(duì)于這種模塊有兩種端接方法：
1) 雙絞線從模塊背部的中心進(jìn)線，4對(duì)線向四面散開(kāi)后，使用打線刀分別端接到相應(yīng)的打線端上（參見(jiàn)圖23）。
2) 雙絞線從側(cè)面進(jìn)線，近的兩對(duì)線在下，按顏色自然地左右分開(kāi)，壓入兩側(cè)靠近雙絞線護(hù)套的打線端上，遠(yuǎn)的兩對(duì)線將絞距保持到打線端為止，按顏色分別壓入相應(yīng)的打線端后，使用打線刀完成模塊端接（參見(jiàn)圖24）。
相對(duì)而言，圖23所示的端接方法使用得較為普遍，而圖24所示的端接方法在工程中比較少見(jiàn)。但根據(jù)實(shí)驗(yàn)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，采用圖24所形成的永久鏈路的近端串?dāng)_（NEXT）值要比圖23所形成的永久鏈路要高2dB。在工程上，由于性能測(cè)試一般都控制在性能余量大于1dB為合格，這時(shí)如果端接方法能夠達(dá)到2dB的優(yōu)勢(shì)，就意味著對(duì)穿線的技術(shù)要求可以降低，推理就得到：穿線速度可以加快或穿線施工人員的素質(zhì)要求可以降低，這就是錢(qián)！
當(dāng)模塊的端接方法被造型所決定時(shí)，它的性能將由模塊設(shè)計(jì)人員決定。以圖25所示模塊為例：從圖片上看，這種模塊屬于中心進(jìn)線端接工藝，而性能測(cè)試的實(shí)測(cè)統(tǒng)計(jì)值顯示，它的性能比同檔次的側(cè)進(jìn)線模塊略差。所以，對(duì)于模塊而言，它的設(shè)計(jì)和施工都會(huì)對(duì)傳輸性能產(chǎn)生很大的影響。為此，如果使用了能夠提供永久鏈路測(cè)試指標(biāo)高的模塊，將有助于降低施工成本，盡管此類模塊會(huì)相應(yīng)的價(jià)格高些。
▲有效快捷的屏蔽模塊端接技巧
屏蔽模塊端接相對(duì)于非屏蔽模塊而言，主要就多了第一步：雙絞線的屏蔽層處理和第三步：雙絞線的屏蔽層與模塊的屏蔽殼體等電位連接，第二步：芯線端接基本上與同類型的非屏蔽模塊端接方法是一樣的。對(duì)于第一步和第三步，施工手法手法簡(jiǎn)單：
△第一步：雙絞線的屏蔽層處理
1) 剝?nèi)ルp絞線的護(hù)套
2)對(duì)于鋁箔屏蔽雙絞線，將屏蔽屏蔽層的導(dǎo)電面向外，向后翻轉(zhuǎn)后翻蓋到雙絞線外，用雙絞線中的接地導(dǎo)線（專業(yè)名稱：等電位連接導(dǎo)體）纏繞在鋁箔外；對(duì)于含有絲網(wǎng)的屏蔽雙絞線，用指尖將絲網(wǎng)略外張開(kāi)后，使用拇指和另一個(gè)手指（任意）形成環(huán)狀，將絲網(wǎng)向雙絞線后側(cè)擼過(guò)去，這時(shí)絲網(wǎng)依然保持
編織狀態(tài)，覆蓋在雙絞線的護(hù)套上（參見(jiàn)圖26），然后剪去所有暴露的鋁箔屏蔽層。
到此，完成了第一步作業(yè)。
△第三步：雙絞線的屏蔽層與模塊的屏蔽殼體等電位連接
屏蔽模塊的屏蔽殼體上都有一個(gè)用于托住和綁扎雙絞線屏蔽層的“小尾巴”。在模塊端接前，先看清模塊的屏蔽殼體是否要穿到雙絞線上，如果需要?jiǎng)t先穿后端接（“小尾巴”遠(yuǎn)離端接點(diǎn)）。待模塊端接完畢且屏蔽殼體已經(jīng)固定到模塊上以后，屏蔽殼體與雙絞線屏蔽層已然接觸，這時(shí)只要使用尼龍?jiān)鷰㈦p絞線護(hù)套外的屏蔽鋁箔或屏蔽絲網(wǎng)固定在模塊的“小尾巴”上，就完成了第三步。
屏蔽模塊的端接方法被許多人說(shuō)得神乎其神，仿佛十分難做，其實(shí)在智能建筑各系統(tǒng)的屏蔽線（包括同軸電纜等等）端接中，屏蔽雙絞線的端接方法是最簡(jiǎn)單的。詳細(xì)的端接方法參見(jiàn)布線工作組編寫(xiě)的《屏蔽布線系統(tǒng)設(shè)計(jì)與施工白皮書(shū)》。
△光纖熔接交由專業(yè)公司進(jìn)行
光纖布線系統(tǒng)的施工是一項(xiàng)技術(shù)素質(zhì)要求比較高、施工難度比較高、施工器材也比較貴的工作。建議一般的施工隊(duì)僅完成光纖穿線和光纖配線架的安裝等項(xiàng)工作，光纖的剝纖、熔接、盤(pán)纖、測(cè)試等項(xiàng)工作采用外包方式，交由專業(yè)施工隊(duì)完成。
光纖的端接和測(cè)試要求在潔凈室環(huán)境中進(jìn)行，因?yàn)橐涣：苄〉幕覊m（PM10意味著10微米，這個(gè)等級(jí)的灰塵會(huì)導(dǎo)致9微米芯徑的單模光纖傳輸性能下降甚至傳輸中斷，而這樣大小的灰塵在空氣中隨處飄蕩）就會(huì)造成熔接點(diǎn)指標(biāo)超差或因端面有灰塵而導(dǎo)致測(cè)試失?。▓D28所示為機(jī)房里的一位測(cè)試人員身穿白色工作服，正在進(jìn)行光纖端面的測(cè)試，電腦中顯示的是光纖端面圖像，左手握著光纖端面測(cè)試儀，右手正在操作電腦將測(cè)試圖片存檔，口中叼著一根清潔棒：該光纖端面用清潔棒清除灰塵后端面檢查合格）。
光纖的熔接和測(cè)試人員都要求有技術(shù)同時(shí)有耐心，所以即使是在專業(yè)的光纖施工隊(duì)中，能夠做好光纖熔接和測(cè)試的人員也不多。另外，當(dāng)熔接的芯數(shù)達(dá)到一定數(shù)量后續(xù)更換光纖熔接機(jī)中的電極，否則熔接質(zhì)量會(huì)下降。而端面測(cè)試合格（光纖端面的灰塵已經(jīng)清除到不會(huì)影響光學(xué)性能的程度）后才能保證光纖衰減和回波損耗的測(cè)試數(shù)據(jù)是正確的。
△智能布線管理系統(tǒng)與電子工單
智能布線管理系統(tǒng)（俗稱：電子配線架）推廣的目的在于使用，在施工階段，智能布線管理系統(tǒng)中的配線架（電子配線架）能夠幫助施工人員快速地、正確地在有配線架指示燈顯示的配線架上插入跳線。由于只有電子配線架具有指示燈，而跳線的兩端該插到哪個(gè)端口是經(jīng)驗(yàn)不豐富的施工人員經(jīng)常會(huì)問(wèn)的問(wèn)題，所以對(duì)施工中插跳線的最佳選擇是：跳線兩端所對(duì)應(yīng)的都是帶指示燈的電子配線架。
電子配線架上指示燈的閃亮與否取決于軟件中事先設(shè)定的“電子工單”，一旦項(xiàng)目管理人員在智能布線管理系統(tǒng)軟件中設(shè)定了跳線兩端的端口號(hào)和連接關(guān)系，現(xiàn)場(chǎng)的電子配線架硬件向系統(tǒng)回饋跳線的插拔狀態(tài)，這時(shí)的配線架指示燈就會(huì)在施工人員面前有規(guī)律的閃爍，向施工人員提示下一步該做的工作。
以上例子是廠商工程師在各個(gè)工地“游走”時(shí)看到和學(xué)到的，當(dāng)然如果有專業(yè)的布線施工工程師加入廠商工程師陣營(yíng)，數(shù)年后他們的工程經(jīng)驗(yàn)將與布線理論、產(chǎn)品特色相結(jié)合，這時(shí)他們將能夠創(chuàng)造出大量有實(shí)用價(jià)值的工程實(shí)現(xiàn)例子，他們也將成為非常稀少的、既懂工程又懂理論的、面向綜合布線系統(tǒng)工程的復(fù)合型技術(shù)人才。正因?yàn)槿绱耍蒸斔固卦谡衅讣夹g(shù)支持工程師已經(jīng)轉(zhuǎn)為不求立即見(jiàn)效，而求培養(yǎng)復(fù)合型人才的道路。
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3.3測(cè)試驗(yàn)收
測(cè)試和驗(yàn)收是綜合布線系統(tǒng)工程中業(yè)主方和施工方都最為看重的階段，前面所做的一切都將在這個(gè)階段中亮相并得到相應(yīng)的評(píng)價(jià)。在這一階段中，廠商的工程服務(wù)在于保障，為業(yè)主方保駕護(hù)航，為施工方排憂解難。
在測(cè)試和驗(yàn)收階段，當(dāng)問(wèn)題反映到工程服務(wù)層面時(shí)，問(wèn)題可能是多種多樣，但有一點(diǎn)可以肯定，那就是這些問(wèn)題都不容易解，而且時(shí)間很緊。作為廠商中從事工程服務(wù)的工程師，就需要從產(chǎn)品、原理、工程、儀器等各個(gè)角度對(duì)問(wèn)題進(jìn)行全面的、綜合的分析，從多個(gè)側(cè)面使用排除法將問(wèn)題的原因一點(diǎn)點(diǎn)曝光，從而在最短的時(shí)間內(nèi)找到解決問(wèn)題的措施。
△測(cè)試儀的有效期
根據(jù)GB 50312-2007標(biāo)準(zhǔn)，任何測(cè)試儀都應(yīng)該在有效期內(nèi)使用。在一次跳線測(cè)試時(shí)，出現(xiàn)兩臺(tái)測(cè)試儀測(cè)試結(jié)果不一致的現(xiàn)象。經(jīng)檢查其中一臺(tái)測(cè)試儀內(nèi)模塊的校驗(yàn)日期和使用次數(shù)，全部超過(guò)了有效的范圍。由此可以推斷，狀態(tài)測(cè)試儀的測(cè)試結(jié)果已經(jīng)不能作為判據(jù)使用。
△雙絞線的NVP值
雙絞線的NVP值用于測(cè)試儀根據(jù)電信號(hào)計(jì)算雙絞線的物理長(zhǎng)度，當(dāng)NVP值不準(zhǔn)時(shí)，僅影響物理長(zhǎng)度一項(xiàng)，不影響其它性能的測(cè)試結(jié)果，但它會(huì)造成測(cè)試人員的主觀判斷出錯(cuò)。
一次工程的雙絞線測(cè)試結(jié)束后，測(cè)試人員反映凡臨近極限長(zhǎng)度（90米）的鏈路都出現(xiàn)插入損耗（IL）不合格現(xiàn)象。經(jīng)調(diào)取測(cè)試記錄查看后發(fā)現(xiàn)，NVP值設(shè)定數(shù)遠(yuǎn)大于該雙絞線的實(shí)際設(shè)定值，從理論上可以推斷，這些“臨近極限長(zhǎng)度”的雙絞線事實(shí)上已遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于90米，有些已經(jīng)超過(guò)了110米。對(duì)于遠(yuǎn)大于90米的雙絞線而言，插入損耗不合格是很正常的現(xiàn)象。所以，結(jié)論就是敷設(shè)的雙絞線太長(zhǎng)，超過(guò)了極限長(zhǎng)度，可能會(huì)造成網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定。
△網(wǎng)絡(luò)傳輸不穩(wěn)定一例
在某項(xiàng)目中，網(wǎng)絡(luò)測(cè)試時(shí)發(fā)現(xiàn)傳輸信號(hào)不穩(wěn)定，而綜合布線系統(tǒng)的性能測(cè)試儀測(cè)試合格，普魯斯特的工程師根據(jù)對(duì)該項(xiàng)目的長(zhǎng)期跟蹤和原理分析，提出是跳線總長(zhǎng)度超過(guò)規(guī)定長(zhǎng)度所致，經(jīng)縮短跳線長(zhǎng)度后測(cè)試恢復(fù)到穩(wěn)定狀態(tài)，從而找到了解決問(wèn)題的思路。
△機(jī)房?jī)?nèi)某一根屏蔽雙絞線的屏蔽層帶電（例1）
一次在某工地的測(cè)試期間，甲方工程師碰到了一根屏蔽雙絞線的裸露部分，突然感到了一種電擊的刺痛。立即通知施工方：“我在雙絞線上被電擊到了??！”，施工方?jīng)]有檢查綜合布線系統(tǒng)的任何環(huán)境，而是直接去工作區(qū)找到這根雙絞線所對(duì)應(yīng)的電腦，拔下電源插頭后直接測(cè)試接地線是否良好。經(jīng)檢查，電源插座內(nèi)的接地線沒(méi)有接（懸?。?，當(dāng)請(qǐng)電工把電源插座的接地線接好后，現(xiàn)象消失。
分析：屏蔽布線系統(tǒng)要求“全程屏蔽”，即雙絞線、兩端的跳線和配線架均要求采用屏蔽產(chǎn)品（面板不需要），通過(guò)配線架端接地和終端設(shè)備的電源接地形成“雙端接地”，以達(dá)到全頻段抗電磁干擾的能力。當(dāng)電源插座的接地線沒(méi)有連接時(shí)，電腦的殼體處于對(duì)地懸浮狀態(tài)，電腦內(nèi)產(chǎn)生的電荷會(huì)感應(yīng)到電腦的技術(shù)殼體上，形成約110～150V（萬(wàn)用電表測(cè)試值）的電壓，但由于是電荷產(chǎn)生，所以能量很小，僅能讓人產(chǎn)生“觸電”的感覺(jué)后就消失了，過(guò)一會(huì)兒才能再讓人再次“觸電”，對(duì)人體沒(méi)有安全危險(xiǎn)。這時(shí)，當(dāng)屏蔽配線架的接地也沒(méi)有連接完成時(shí)（測(cè)試階段的配線架常常海沒(méi)有做完接地連接），就會(huì)出現(xiàn)上述在弱電間內(nèi)有觸電感覺(jué)的現(xiàn)象。
△機(jī)房?jī)?nèi)某一根屏蔽雙絞線的屏蔽層帶電（例2）
同樣，一次在某工地的測(cè)試期間，測(cè)試人員碰到一個(gè)屏蔽雙絞線的裸露部分時(shí)，感到了電擊的刺痛，經(jīng)查電源插座距地良好。動(dòng)用進(jìn)一步檢查：根據(jù)GB 50312-2007的規(guī)定，屏蔽雙絞線兩端的電壓差不能超過(guò)1V，所以先檢查屏蔽配線架接地良好后，將插入電腦的屏蔽跳線拔出，用萬(wàn)用電表檢查電腦RJ45插座旁的金屬殼體與屏蔽跳線上RJ45插頭旁的屏蔽殼體之間的電壓差，發(fā)現(xiàn)遠(yuǎn)大于1V，由此懷疑電源系統(tǒng)有問(wèn)題，從另一個(gè)辦公桌旁的電源插座引來(lái)電源給這臺(tái)電腦使用后，一切故障消除，由此判定是該工作區(qū)的電源線上出現(xiàn)問(wèn)題。轉(zhuǎn)入電源故障維修程序。
△光纖衰減測(cè)試批量超差
某工地在光纖信道使用過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)一批光纖信道的衰減超差。經(jīng)OTDR測(cè)試儀（光纖衰減測(cè)試儀無(wú)法找到故障的位置）檢查后發(fā)現(xiàn)，問(wèn)題基本上都出在熔接點(diǎn)上。進(jìn)一步調(diào)查才知，熔接時(shí)熔接機(jī)的電極沒(méi)有按壽命次數(shù)更換，導(dǎo)致熔接損耗增大。由此，這批光纖被迫重新熔接。
△光纖回波損耗不合格
在某工地中，要求光纖測(cè)試時(shí)，不僅要測(cè)光纖衰減值，還要測(cè)光纖信道的回波損耗值，這兩項(xiàng)測(cè)試，在使用OTDR測(cè)試儀時(shí)都能夠測(cè)得，但所遇到的問(wèn)題是回波損耗測(cè)試難以達(dá)到規(guī)定的數(shù)值（55dB）。
經(jīng)過(guò)分析，判斷原因在于光纖端面可能沾灰。為此，引入了400倍的光纖端面測(cè)試儀，由于它對(duì)工程中使用的單模光纖和多模光纖都有效，而且還帶有光纖端面灰塵和劃痕自動(dòng)判別功能，使光纖端面檢查變得十分有效而且可以留有測(cè)試記錄。
圖30 一張測(cè)試不合格的400倍光纖端面測(cè)試儀自動(dòng)形成的單模光纖測(cè)試報(bào)告
測(cè)試和驗(yàn)收時(shí)間很短，沒(méi)有時(shí)間讓測(cè)試人員、故障排除人員慢慢的琢磨，所以他們得是有見(jiàn)聞的、有經(jīng)驗(yàn)的、掌握著必要的理論知識(shí)可以幫助猜測(cè)或判斷故障原因的。在這一過(guò)程中，選用合適的測(cè)試儀器成為其中重要的一環(huán)，因?yàn)樗鼈兛梢詾榕袛嗵峁┖侠淼囊罁?jù)。對(duì)于廠商工程師而言，走過(guò)的地方多，看到的儀器也多，所以他們能夠根據(jù)自己的所見(jiàn)所聞選擇相應(yīng)的儀器設(shè)備（包括最普通的萬(wàn)用電表），結(jié)合各方面匯總的信息迅速解決問(wèn)題。當(dāng)問(wèn)題解決后，回頭再看問(wèn)題，就會(huì)感到它們的起因是如此的簡(jiǎn)單，只要遵守相應(yīng)的規(guī)范和操作方法，絕大多數(shù)問(wèn)題都不會(huì)出現(xiàn)。
當(dāng)然，并不是所有的故障都是工程服務(wù)能夠解決的，如果真能做到這一點(diǎn)，那工程服務(wù)就變成了神，而不再是人所能做的事了。
3.4維護(hù)階段
維護(hù)階段是在工程完工以后，系統(tǒng)進(jìn)入實(shí)際使用時(shí)才開(kāi)始的階段，這個(gè)階段經(jīng)歷的時(shí)間最長(zhǎng)，直到建筑物大修或系統(tǒng)重新施工為止。當(dāng)產(chǎn)品選型、設(shè)計(jì)、施工或測(cè)試不到位時(shí)，維護(hù)工程師將大顯身手，這時(shí)只有充分發(fā)揮維護(hù)工程師在綜合布線系統(tǒng)方面的才華，才能勉強(qiáng)保證系統(tǒng)能夠正常工作。有一個(gè)不太恰當(dāng)?shù)恼f(shuō)法：產(chǎn)品選型時(shí)少花錢(qián)就意味著日常維護(hù)時(shí)多花錢(qián)。能不能找到“既要馬兒跑得快，又要馬兒不吃草”的多快好省道路？這是每個(gè)人的夢(mèng)想，但不容易實(shí)現(xiàn)。
維護(hù)階段中的廠商工程服務(wù)可以有許多內(nèi)容。簡(jiǎn)單地說(shuō)，只要是有價(jià)值但沒(méi)有想到的或?qū)崿F(xiàn)上有新意的，就是工程服務(wù)的內(nèi)容。例如：
▲幫助業(yè)主策劃布線維護(hù)策略
布線系統(tǒng)出現(xiàn)不安全隱患是必然會(huì)發(fā)生的，例如：跳線已經(jīng)整理整齊的配線架會(huì)不會(huì)亂？橋架是否還能在添加纜線？標(biāo)簽是否有損傷？諸如此類的問(wèn)題每天都會(huì)出現(xiàn)，但業(yè)主方的IT工程師有限，而且大部分都不是專職從事布線的工程師，所以當(dāng)業(yè)主方有需求時(shí)，工程服務(wù)人員可以根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)，向業(yè)主方提出建議，這些建議包括：
△制定綜合布線系統(tǒng)的管理規(guī)程。例如：通過(guò)制度進(jìn)行綜合布線系統(tǒng)的管理，包括插拔跳線、標(biāo)簽標(biāo)識(shí)的制定規(guī)則等等。
△定期進(jìn)行布線維護(hù)，用以檢查橋架的彎曲和連接、整理跳線、整修標(biāo)簽、測(cè)試已有布線系統(tǒng)的當(dāng)前品質(zhì)等等。
△建立培訓(xùn)機(jī)制，幫助當(dāng)班IT工程師在發(fā)生故障時(shí)能快捷有效的對(duì)故障進(jìn)行定位，確定故障是否屬于綜合布線系統(tǒng)。
△設(shè)立故障修復(fù)庫(kù)存，在故障發(fā)生時(shí)動(dòng)用庫(kù)存產(chǎn)品迅速建立臨時(shí)線路，使信息傳輸中斷時(shí)間降到最低，最大限度的提高平均無(wú)故障時(shí)間。
△當(dāng)業(yè)主方有疑難雜癥時(shí)，幫助他們解決問(wèn)題。
以上這些工作需要有維護(hù)的經(jīng)驗(yàn)和工程的積累，對(duì)于普魯斯特的工程師而言，有數(shù)名工程師曾經(jīng)從事過(guò)機(jī)房維護(hù)工作，在工程師之間的技術(shù)交流過(guò)程中就可以形成一套全面、可行的維護(hù)解決方案，通過(guò)自身的經(jīng)驗(yàn)和理論知識(shí)幫助客戶找到隱患原因，以提高布線系統(tǒng)的長(zhǎng)期可靠性，為業(yè)主方提供有價(jià)值的維護(hù)期工程服務(wù)。
▲幫助客戶找到問(wèn)題所在
驗(yàn)收合格的布線故障往往難以發(fā)現(xiàn)其原因所在，這如果能夠在熟悉情況的基礎(chǔ)上，通過(guò)對(duì)產(chǎn)品構(gòu)造和安裝方法的分析和判斷，可以找到最容易引起故障的原因。例如：
△“為什么用了幾年后的模塊會(huì)損壞？當(dāng)然，那時(shí)候還沒(méi)有使用你們的產(chǎn)品”
在對(duì)問(wèn)題思考后，工程服務(wù)人員提出的問(wèn)題是：“跳線是不是直接向兩側(cè)拉到垂直跳線線槽中的”，答復(fù)說(shuō)“是”。判斷：因?yàn)槟K中的8根金針彈性方向是上下方向，如果跳線向兩側(cè)拉，則會(huì)在金針上形成側(cè)向力，時(shí)間長(zhǎng)了以后可能會(huì)在少部分模塊上形成金針粘連，這時(shí)的模塊當(dāng)然就不能再使用了。
解決方案是：更換一批機(jī)械尺寸與模塊配合比較緊密的跳線，使金針上受力的角度減小。最理想的方案是：更換成模塊中金針?lè)较驗(yàn)樗降呐渚€架（即：將模塊旋轉(zhuǎn)90度后安裝在配線架中，有這樣的配線架架體），使金針受力方向與跳線方向一致。但此類配線架不能再使用水平跳線管理器。
△智能布線管理系統(tǒng)對(duì)維護(hù)的價(jià)值
智能布線管理系統(tǒng)對(duì)維護(hù)的價(jià)值應(yīng)該是遠(yuǎn)高于設(shè)計(jì)和安裝，因?yàn)橹悄懿季€管理系統(tǒng)應(yīng)該為掏錢(qián)的業(yè)主方提供維護(hù)上的方便，而不是把注意力投入到如何為設(shè)計(jì)師、為施工商提供服務(wù)。對(duì)于智能布線管理系統(tǒng)而言，它可以為IT維護(hù)提供以下有價(jià)值的幫助：
1）自動(dòng)更新跳線鏈接記錄
通過(guò)系統(tǒng)自動(dòng)更新跳線的鏈接記錄，這時(shí)可以減少因人工錄入而形成的出錯(cuò)概率（自動(dòng)更新并不能完全取消人工錄入，只是人工錄入轉(zhuǎn)為輸入與記錄相關(guān)的輔助信息或無(wú)法自動(dòng)更新的記錄），這時(shí)網(wǎng)管可以通過(guò)查到任意時(shí)刻的鏈接記錄，發(fā)現(xiàn)更新前后的記錄變化情況。
2）跳線應(yīng)急插拔時(shí)的記錄存檔
這應(yīng)該是智能布線管理系統(tǒng)最值得重視的功能。
對(duì)于IT工程師而言，有時(shí)會(huì)遇到緊急情況，來(lái)不及報(bào)批形成電子工單，就需要立即插拔跳線，跳線插拔結(jié)束后又得趕快進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)置，使IT系統(tǒng)能夠迅速面向新發(fā)生的應(yīng)用需求。對(duì)應(yīng)于這種不能按部就班的場(chǎng)景，當(dāng)智能布線管理系統(tǒng)能夠?qū)崟r(shí)地將跳線插拔的信息（包括新老跳線的插拔順序、兩端的接口信息等等）記錄下來(lái)，待IT工程師有空時(shí)，再到管理電腦旁一一核對(duì)這些跳線的當(dāng)前信息，并予以確認(rèn)后正式存檔。
當(dāng)智能布線管理系統(tǒng)能夠自動(dòng)地、全面地完成這些工作時(shí)，會(huì)使IT維護(hù)工程師的工作量急劇下降，因?yàn)樘€的正確記錄決定了系統(tǒng)資料的可信度，而可信度直接關(guān)系到系統(tǒng)是否還能夠再次插拔跳線而不會(huì)產(chǎn)生混亂。
四 廠商在工程服務(wù)中的收益
綜合布線產(chǎn)品不是買了就可以用的日用消費(fèi)品，而是工程產(chǎn)品，它需要經(jīng)過(guò)布線工程，分期分批將這些產(chǎn)品敷設(shè)到橋架內(nèi)、穿到電線管中、安裝到機(jī)房的機(jī)柜上、固定在墻面的底盒外。而這些安裝過(guò)程涉及到多種工藝手法和時(shí)間安排，對(duì)于一些高水平的布線工程管理者和現(xiàn)場(chǎng)工程師而言，他們所消耗的時(shí)間和工程費(fèi)遠(yuǎn)少于低水平的包工頭。所以，綜合布線工程看起來(lái)是勞動(dòng)密集型項(xiàng)目，而實(shí)際上，它屬于技術(shù)密集型項(xiàng)目。
綜合布線工程是建筑物安裝工程中的一個(gè)組成部分，它的特點(diǎn)是一次性施工，幾乎沒(méi)有返工的機(jī)會(huì)。這就要求管理者具有豐富的經(jīng)驗(yàn)，能夠?qū)崿F(xiàn)預(yù)測(cè)到下一步、下兩步該做什么，合理的調(diào)派人力、適時(shí)的調(diào)撥貨品、平衡的安排施工，以最均衡的人力和物力確保工程費(fèi)用降到最低。
對(duì)于廠商的工程師而言，不懂得工程就意味著與SI、與業(yè)主方?jīng)]有共同語(yǔ)言，就意味著無(wú)法對(duì)配置清單進(jìn)行有依據(jù)的優(yōu)化，就意味著不能為SI、業(yè)主方提供顧問(wèn)級(jí)的服務(wù)。當(dāng)廠商具有這樣的實(shí)力，而且愿意提供顧問(wèn)級(jí)工程服務(wù)時(shí)，無(wú)論是對(duì)于SI還是業(yè)主，都是一件“求之不得”的事，因?yàn)榧夹g(shù)就是錢(qián)，而這樣的服務(wù)往往能夠讓工程更順利，讓工程費(fèi)用降到最低。正因?yàn)槿绱?，廠商工程師應(yīng)具有能夠依據(jù)當(dāng)場(chǎng)提供的圖紙講課，能夠在工地現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)施工人員的操作，能夠管理和協(xié)調(diào)復(fù)雜的布線工程，諸如此類的應(yīng)變能力。
工程指導(dǎo)并不意味著強(qiáng)制要求施工人員按指導(dǎo)者的指令行事，如果這樣就達(dá)不到“顧問(wèn)型”的效果。而無(wú)論是SI還是業(yè)主，對(duì)于數(shù)萬(wàn)點(diǎn)以上等級(jí)的專業(yè)布線工程而言，都是有經(jīng)驗(yàn)的人少，沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的人多。對(duì)于沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的人，需要的是教會(huì)他按正確的方法進(jìn)行施工，而不是在“工程中學(xué)習(xí)工程”，避免返工就意味著節(jié)省了施工費(fèi)和材料費(fèi)；對(duì)于有經(jīng)驗(yàn)的人，工程指導(dǎo)就需要發(fā)揮“顧問(wèn)型”的作用，在與他們的討論中，建立他們的信心，為他們出謀劃策，也遇到難題時(shí)經(jīng)過(guò)雙方的討論，找到最佳的解決方案，達(dá)到排憂解難效果。
工程服務(wù)是辛苦、艱苦、痛苦的。對(duì)于沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的施工者，他們得手把手去教，對(duì)于有經(jīng)驗(yàn)的人，他們的動(dòng)用情商手法，在工作中實(shí)現(xiàn)默契。同時(shí)，他們還要面對(duì)工地上的泥濘、暴曬、風(fēng)沙和雨水，有時(shí)還會(huì)遇到無(wú)端的指責(zé)和推卸責(zé)任式的小動(dòng)作。所以，工程服務(wù)人員往往具有很好的涵養(yǎng)，知道在什么時(shí)候能夠說(shuō)什么話。
綜合布線系統(tǒng)的制造廠商在工程服務(wù)中是可以獲得收益的，這些收益包括：
△經(jīng)濟(jì)效益
工程服務(wù)本身是一種腦力勞動(dòng)，所以它是應(yīng)該收費(fèi)的，當(dāng)然所有的收費(fèi)服務(wù)在某些特定的條件下也都可以轉(zhuǎn)換成免費(fèi)服務(wù)。事實(shí)上，并不是只有收費(fèi)才能進(jìn)行工程服務(wù)，但只有在收費(fèi)時(shí)所提供的工程服務(wù)將會(huì)真正具有約束力。在實(shí)踐中，也聽(tīng)到過(guò)這樣的說(shuō)法：“你們能夠信守承諾，按時(shí)提供工程服務(wù)。我們遇到的有些廠商在承諾提供服務(wù)后，來(lái)一兩次就不來(lái)了，甚至承諾完全沒(méi)有兌現(xiàn)”，這時(shí)的工程服務(wù)是基于信用而開(kāi)展的，不具備基于商業(yè)的約束力。
△銷售受益
在大多數(shù)情況下，銷售人員只有在取得客戶的信任時(shí)才有了贏得項(xiàng)目的機(jī)會(huì)，同時(shí)需要做到的是“了解需求背后的需求”，而工程服務(wù)人員所具有的工程知識(shí)有助于與從事技術(shù)和工程的客戶形成共同語(yǔ)言，從而容易獲得客戶的信任。同時(shí)，借助于工程服務(wù)人員的第三方身份和豐富的工程知識(shí)，有助于消除客戶心中對(duì)關(guān)聯(lián)到技術(shù)、產(chǎn)品和工程之間相互作用的疑問(wèn)，使客戶產(chǎn)生對(duì)廠商產(chǎn)生信任感。因?yàn)?，技術(shù)、產(chǎn)品與工程本應(yīng)互通，廠商也有必要說(shuō)明產(chǎn)品的應(yīng)用價(jià)值和工程實(shí)現(xiàn)方法。
當(dāng)客戶明明白白地了解了技術(shù)、產(chǎn)品和工程、應(yīng)用之間的相互關(guān)系后，他們能夠清晰地分辨出誰(shuí)是真心愿意幫助他們的人，誰(shuí)是能夠幫助他們的人，采用了誰(shuí)的產(chǎn)品最終能夠收獲到什么，例如：節(jié)省費(fèi)用、有把握完成工程、不再擔(dān)心工程上的陷阱、能夠?qū)崿F(xiàn)品質(zhì)與外觀的雙豐收、為今后的發(fā)展奠定基礎(chǔ)等等，或者僅僅是其中的幾項(xiàng)。
△產(chǎn)品受益
廠商生產(chǎn)的產(chǎn)品，迅速地將最多、最新的產(chǎn)品推入市場(chǎng)，這是廠商正常的發(fā)展道路。為了達(dá)到產(chǎn)品推廣的目的，就需要工程技術(shù)人員能夠系統(tǒng)地說(shuō)出產(chǎn)品的應(yīng)用價(jià)值。同時(shí)，由于工程服務(wù)人員懂得工程，他們也能夠在推廣過(guò)程中從工程的角度觀察產(chǎn)品，從而快速發(fā)現(xiàn)的產(chǎn)品是否存在工程問(wèn)題或是否能夠在工程中生存。同時(shí)，在觀察和理解產(chǎn)品的同時(shí)，工程服務(wù)人員能夠從現(xiàn)有產(chǎn)品的不足或產(chǎn)品的組合中產(chǎn)生新的產(chǎn)品構(gòu)思，進(jìn)而產(chǎn)生新一代的布線產(chǎn)品。
△個(gè)人受益
對(duì)于工程服務(wù)工程師而言，能夠全面地掌握技術(shù)、產(chǎn)品、安裝和維護(hù)技能是一種完美的組合，而廠商的工程服務(wù)模式則有助于工程師們快速地實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。而所站高度的不同使他們對(duì)這種組合的理解達(dá)到了更高的境界，例如：在售前階段，為了說(shuō)服客戶他們得首先理解客戶，同時(shí)系統(tǒng)地整理自己的思維；到了工程階段，由于他們懂得工程，所以他們能夠看懂工程中的各種手法，從中找到或悟出最佳的施工手法；到了維護(hù)階段，他們能夠看到到當(dāng)初在規(guī)劃、設(shè)計(jì)和施工時(shí)所用產(chǎn)品和技巧的實(shí)際效果，體會(huì)到這一切在最終使用時(shí)能夠?yàn)槿藗儙?lái)什么樣的好處或哪怕一點(diǎn)點(diǎn)缺陷所引發(fā)的評(píng)價(jià)。
由于廠商工程師能夠在短短的時(shí)間內(nèi)，參與多個(gè)項(xiàng)目的全工程，并感悟到其中的潛在世界，所以這些工程師的自身素質(zhì)提高將會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)其他工程師，最終達(dá)到一專多能的最高境界。
五 追求目標(biāo)：廠商與客戶雙贏
廠商的工程服務(wù)并不是要取代施工方或客戶中的工程師，而是要實(shí)現(xiàn)廠商與客戶之間的雙贏，即：廠商順利地完成產(chǎn)品銷售任務(wù)，而客戶完成一個(gè)個(gè)質(zhì)優(yōu)、美觀、耐用的工程。所以工程服務(wù)僅僅只是廠商工程師理解客戶的方法，是與客戶之間建立共同語(yǔ)言的手段，同時(shí)也只是在客戶（施工方、業(yè)主方等等）有需求時(shí)，才會(huì)將自己的工程經(jīng)驗(yàn)和工程體會(huì)“傳導(dǎo)”給客戶，以達(dá)到雙方各自的愿望。
對(duì)于客戶而言，現(xiàn)在買產(chǎn)品就是買服務(wù)。“今后選擇產(chǎn)品時(shí)要求提供工程服務(wù)”。因?yàn)椋こ谭?wù)能夠獲得更多的、有價(jià)值的參考意見(jiàn)，多角度保證工程的順利完成。
對(duì)于廠商而言，應(yīng)用決定需求，產(chǎn)品引導(dǎo)潮流。產(chǎn)品的出現(xiàn)是為了使用，工程服務(wù)有助于將新的產(chǎn)品、高端的產(chǎn)品盡快得以應(yīng)用，盡快得到公正的回饋。所以，當(dāng)今的布線世界中，相當(dāng)多的廠商已經(jīng)開(kāi)始實(shí)施工程服務(wù)。以達(dá)到取得客戶信任，從而快速、穩(wěn)固地推廣產(chǎn)品的目的。
對(duì)于工程師而言，工程服務(wù)要求廠家工程師具有工程經(jīng)驗(yàn)，這不是坐在辦公室中能夠練就的，而是在工程實(shí)踐中在艱苦的摸爬滾打中磨練出來(lái)的。大多數(shù)的工程師都有著一個(gè)夢(mèng)想，希望自己能夠有朝一日有幸成為行業(yè)中的頂尖高手。為此，他們會(huì)歷經(jīng)一番磨難，參與各種類型的下面，從中積累經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)。工程服務(wù)是廠家工程師到工程中磨練的最好機(jī)會(huì)。所以，在工程完工時(shí)，對(duì)廠商工程服務(wù)工程師們的最佳評(píng)價(jià)是：“即使是使用了你們的產(chǎn)品，在有你們工程服務(wù)的地方，沒(méi)有出現(xiàn)大的問(wèn)題；而在沒(méi)有你們提供工程服務(wù)的地方，則是問(wèn)題不斷”。
超大型的綜合布線工程有一個(gè)共同的特點(diǎn)，就是方方面面的人員實(shí)力都非常強(qiáng)，設(shè)計(jì)和施工要求都非常規(guī)范。同樣，在這個(gè)項(xiàng)目中，設(shè)計(jì)方、施工方、網(wǎng)絡(luò)工程方、監(jiān)理方、總包方、業(yè)主方都派出了強(qiáng)有力的技術(shù)人員和工程管理人員，嚴(yán)格要求、嚴(yán)格管理，層層把關(guān)。如果一位廠商工程師能夠在這樣的工程中得到工程服務(wù)練練，并取得成功，那么對(duì)于他的一生而言將受用無(wú)窮。當(dāng)廠商決定給客戶一個(gè)承諾：“會(huì)派出具有豐富經(jīng)驗(yàn)的布線工程師常駐現(xiàn)場(chǎng)”，并打算兌現(xiàn)這個(gè)承諾時(shí)，就意味著將會(huì)有工程師要參加磨練了，對(duì)于客戶而言，他要求的是“富有工程經(jīng)驗(yàn)”的工程師，而對(duì)于廠商而言，是否能夠提供這樣的工程師，不是說(shuō)說(shuō)而已的事，而是需要有一位工程師在工程服務(wù)中能夠獲得對(duì)方的信任，即不丟廠商的面子。
當(dāng)廠商的工程服務(wù)工程師們逐步練就具有理論水平、產(chǎn)品知識(shí)、施工能力和維護(hù)經(jīng)驗(yàn)的綜合實(shí)戰(zhàn)本領(lǐng)時(shí)，受益的除了廠商以外，還有施工方和業(yè)主方。
六 結(jié)束語(yǔ)
對(duì)于普魯斯特而言，有著一批具有高水平的工程服務(wù)人員，他們有的來(lái)自工程第一線，有的曾經(jīng)是SI中的工程部經(jīng)理，有的擔(dān)任過(guò)弱電監(jiān)理，有的則曾經(jīng)從事網(wǎng)絡(luò)維護(hù)。對(duì)于我個(gè)人而言，我的工程技術(shù)是與施工隊(duì)中的電工、鉗工一起干活時(shí)，“熟能生巧”變出來(lái)的，同時(shí)在學(xué)習(xí)相關(guān)只有這樣的工程師，到廠商中學(xué)會(huì)了產(chǎn)品，才能成為制造者與安裝者之間的橋梁和紐帶，將普魯斯特產(chǎn)品用到最佳的環(huán)境，用到最適合的地方。
如果在一項(xiàng)具有很大影響力的超大型綜合布線工程完成時(shí)，客戶的領(lǐng)導(dǎo)能夠?qū)S商說(shuō)：“產(chǎn)品供應(yīng)商并不應(yīng)該是只賣產(chǎn)品，而是應(yīng)該提供與這些產(chǎn)品相關(guān)的工程服務(wù)。我們買的是產(chǎn)品，但我們更看重的是廠商的技術(shù)服務(wù)能力。產(chǎn)品供應(yīng)商的技術(shù)服務(wù)對(duì)于工程的質(zhì)量具有舉足輕重的作用，產(chǎn)品供應(yīng)商應(yīng)重視對(duì)工程的技術(shù)服務(wù)。在這個(gè)項(xiàng)目中，你們做得很好，關(guān)鍵區(qū)域都是有你們提供技術(shù)保證的。事實(shí)證明，你們直接提供技術(shù)支持的部分問(wèn)題很少，而你們沒(méi)有提供技術(shù)服務(wù)的項(xiàng)目，哪怕是采用你們的產(chǎn)品，工程中也會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題。”諸如此類的話語(yǔ)是對(duì)從事這個(gè)項(xiàng)目的工程服務(wù)工程師的最大表彰，也是對(duì)他的綜合能力的最大肯定！